#화미주헤어 대표 김영기입니다.
#화미주미용경영이야기 205탄

저번 주에 행복의 조건에 대하여 이야기했습니다.
행복의조건? “좋은관계”
부부, 친구, 가족, 친척, 커뮤니티와의 좋은 관계뿐만 아니라
지금 내가 일하고 있는 곳에서도 좋은관계를 만든다면
더 많이 행복해질 것입니다.

좋은관계를 만들기 위해 먼저 무엇을 잘 해야 할까요?
내가 조금 손해 보는 것 적선과 희생 그리고 커뮤니케이션을 잘해야 합니다.

고객과 좋은관계를 유지하기 위한 커뮤니케이션에 대해 소개 하려고 합니다.
미용서비스는 헤어스타일을 고객과의 커뮤니케이션을 통해 시술하고 만족을 이끌어내는 과정입니다.
고객과의 커뮤니케이션에서 고객심리를 아는 것은 매우 중요합니다.
남자와 여자의 다른 심리적 특징을 알고,,
이에 맞는 커뮤니케이션을 하는 것이
고객만족, 단골(지지세력)확보로 이루어진다고 했습니다.

여자와 남성의 커뮤니케이션의 목적은 다릅니다.
여자는 공감을 받는 것을 좋아하고,
남자는 무언가를 해결하는것을 좋아합니다.

여자는 공감을 좋아합니다.
‘아 예 알겠습니다.’ ‘아 그렇습니까?’
"네 네", 고객 끄떡끄떡 그렇게 해드리겠습니다.
공감하면 할수록 관계가 좋아집니다.
공감하고 있음을 고객님이 알 수 있게 맞장구를 치는 것이 참 중요합니다.

에피소드를 이야기할 때 "네, 맞습니다, 그렇습니다’라는 상대방의 리액션이 없는 공감을 얻지 못하는 대화는 커뮤니케이션이 아니라고 생각합니다.
공감을 얻지 못한 상태에서 이루어지는 조언이나 해결방법을 듣게 되면 불쾌하다고 합니다.

남자의 경우에는 문제해결의 결론에 도달하려는 경향이 많습니다.
미용실 고객님으로 보자면
칭찬, 대우받고 있다, 라는 느낌이 커뮤니케이션에 포인트가 될 것입니다.
남성은 무의식중에 지위나 나이에 많은 신경을 쓰기 때문에
VIP 대우에 반응합니다. 인정받고 싶어하는 욕구가 많습니다.
‘멋지십니다’. 대단하십니다. ‘영광입니다’ 등의 말이 더 많이 효과적 일 것입니다.
‘파마가 염색이, 컷트가 잘 어울리십니다.’ 라고 이야기해주면 다음에도 꼭 찾을 것이고 친구까지 소개로 이어질 것입니다.

고객님 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 ‘고객이 무엇을 가장 소중히 여기고 있는지 파악한 다음 도움이 될 만한 기술을 제안하는 커뮤니케이션입니다.
그러기 위해서는 고객에게 더 많은 대화와 관심을 가지고 소통을 해야 할 것이라 사료됩니다.

다음 주는 고객을 더 확실하게 내 고객으로 만드는 방법에 대해
이야기 드리겠습니다.
스마일~

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