#화미주헤어 대표 김영기 입니다.
#화미주미용경영이야기170회
#관계우선의법칙

오늘은 관계우선의 법칙이란 책에 나오는 이야기를 해보겠습니다.
집 근처 호수 돈을 받고 사람들을 배로 실어 나르는 사업을 하던 론과 밀턴.
배를 타고 호수를 건널 일이 있으면,
사람들은 론이나 밀턴 두 사람 중 한사람의 배를 탔습니다.
나무로 된 배에서는 역한 기름냄새, 좌석은 찢어져있었고,
엔진에서는 시끄러운 소리가 났습니다.
사람들은 불평을 늘어놓았지만
그 동네에서 사람들이 탈 수 있는 배는 두 사람의 배 뿐이었다.

론은 하루도 쉬지 않고 일했습니다.
반면 밀턴은 일주일에 2일을 쉬었다.
쉬는 날 론이 밀려드는 손님을 맞으며 즐거워하도록 내버려두었다.
하지만 밀턴이 2년 동안 쉬는 날 새 배를 만드는 작업을 했다.

그 배는 고객들의 욕구를 충족시켜줄 짐 놓는 선반, 편안하고 좋은 좌석,
조용한 새 모터, 손님을 10명도 태울 수 있었고
이전보다 2배나 빨리 호수를 건널 수 있었습니다.
그리고 음료로 가득한 냉장고를 배 안에 설치하고 서비스했습니다.
밀턴이 새 배로 사업을 시작하자 일대 파란이 일어났습니다.
모두 밀턴의 배를 좋아했습니다.
론처럼 하루도 쉬지 않고 일을 하면서
똑같은 품질의 상품을 하염없이 판매할 수도 있는 반면,,
밀턴처럼 잠시 일을 쉬면서 더 나은 전략, 더 나은 시스템, 더 나은 능력을 개발할 수도 있습니다.
#공부 하고 #준비 를 해야 성공합니다.

배의 운송수단이라는 목적에만 부합하여 운송수단만 서비스한 론과
있는 자원에 업그레이드를 하여 고객에게 편의까지 서비스한 밀튼

미용실도 마찬가지입니다. 헤어시술은 당연한 것입니다.
미용실에서 그럼 어떤 고객편의 서비스를 제공할 수 있을까요?
아주 많습니다.
차와 음료, #어린이 #머리손질, #핸드마사지, 편안한 신발, #무료크리닉,
토스트, 두피테스트, 눈썹 정리, 앞머리 컷트,
비오는 날 우산, 지압, 쿠폰, 연간회원 지인 체험권 등등

뿐만 아니라 심리적으로 고객에게 대화를 통한 서비스도
많이 제공 할 수도 있을것입니다.
예쁘다, 아름답다, 대단하십니다, 눈 맞춤, 박수, 애교, 감탄사, 관심, 애정, 칭찬,
격려, 섬김, 태도와 유머가 좋아야 한다.
고객님 자랑하게 하고 맞장구를 해보세요.

하지만 더 나아가 이제는 제품서비스가 아닌 관계서비스로 가고 있습니다.
이제는 어떤 사업이든 더 좋은 상품이나
서비스를 제공하는 것만으로는 성공하기 어렵습니다.
다음 주에는 특정 고객 유형 중심인 관계우선법칙에 대해 더 이야기 해보겠습니다.

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