안녕하세요 화미주헤어 대표 김영기입니다.
화미주 미용경영이야기 106탄
#고객관리
오늘은 유대인의 고객관리에 대하여 알아보겠습니다.
유대인은 재방문고객 관리를 가장 중요시했습니다.
재방문 고객은 이미 나에게, 우리미용실에 신뢰가 생긴 고객입니다.
재방문고객 한 명은 신규고객보다 50~85%의 매출을 더 가져다준다고 합니다. 또한 신규고객을 유치하는 데 드는 비용의 6분의1밖에 들지 않습니다.

#조지라드는 고객관리를 아주 잘한 사람입.
#1:250법칙을 만들었죠.
모든 사람은 자신의 주위에 250명의 지인을 가지고 있다.
요즘은 혼족시대라고 하여 1인 가구가 트렌드입니다.
하지만 분명 1명의 고객을 1명으로 바라보면 안됩니다.

조지라드는 자신을 방문한 고객들에게 한 달에 한번 씩, 1년에 12번 고객에게 #감사카드를 보냈습니다.

화미주헤어도 여기서 착안하여 매달 2만명에게 생일쿠폰을 문자로 발송합니다.고객님과 접점을 만들어 내야합니다.
이번 1월은 설날이 있습니다.
설날이 되기 전에 고객님께 감사 편지 또는 카톡, 문자 한번 보내보세요.
분명 다시 찾아주는 고객님들이 생깁니다.

마무리가 중요합니다.
유대인들은 고객이 떠날 때 까지 최선을 다한다고 합니다.
화미주도 마찬가지입니다.
화미주를 와보신 고객님은 고객이 나갈 때 문 밖에서 #배웅 해주는 것이 인상 깊었다는 고객들이 많습니다. 끝 마무리를 잘해야합니다.
고객님이 영업장을 나가실 때 “다음에 또 뵙겠습니다. 행복하세요.” 라는 인사말을 한다면 고객은 매장을 떠날때까지 관리 받았다는 느낌이 들것입니다.
#감사합니다. #행복하세요.

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