화미주헤어대표 #김영기입니다
#화미주경영이야기 제 79탄
#초지일관 하라!!
초심을 일지말자!
자신과의 싸움에서 꼭 이기는 사람이 되자!
감사의 기분은 언어로 태도로 분명히 표현하는 사람이 되자!
고객님에게 팁을 받았을 때의 태도,,
정중히 감사표현 동료로부터 도움을 받았거나 선배님으로부터
가르침을 받았을 때에도 언제나 정중히 감사의 표현으로 나를 다시 한 번 더 각인시키는 사람이 되어야할 것이다.
절충력을 몸에 익혀야하고
만약 고객님이 타 미용실의 악담을 한다면 동요하고 같이 험담은 삼가는 것이 이롭습니다.
악담과 험담에는 공감 마케팅!!
생각 많이 해봐야합니다.
아니됩니다.
내 얼굴에 침 뱉기와 같을 수가 있습니다.
그렇다고 고객님이 틀렸다가 아니고 절충력을 잘 활용하시면
고객님으로부터 좋은 점수를 얻을 수가 있을 것입니다.
상담력과 커무니케이션
고객님의 이야기 경청을 잘해야 한다. “집중력”
진정한 커무니케이션이란?
마음의 문을 열고 귀와 마음으로 경청을 해야 하고 고객님의 입장에서 들어야 정확히 이해를 할 수가 있다.
통계에 의하면 디자이너의 97%는 상담을 했다고 하는 반면
고객님은 7%만이 상담을 받고 시술 들어갔다고 합니다.
누구의 말이 진실일까요??
상담도 없이 어떻게 고객님을 감동 시킬 수가 있겠습니까?
고객님 시술하면서 지적 또는 가르쳐서는 아니 됩니다.

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