연휴 잘 보내고 계십니까?
투표는 하셨습니까?
내일은 어린이날이네요.
올해 저에게 손녀가 생겼습니다.
예쁜 손녀 선물 뭐 사줄지 고민 좀 해봐야겠습니다.

오늘은 지난주에 이어 고객의 불만에 대해 이야기하겠습니다.
저번 주에도 고객님 화미주 디자이너들의 실력은 당연한 것이다.
고객님에게 더 많은 관심을 가져주는 디자이너를 원했습니다.
그런데 모니터요원의 불만내용을 보면 아직 개선의 요지가 참 많습니다.

▶고객님 미용실 방문 시의 안내가 없어서 미용실 들어온 후 잠깐 동안
불청객이 된 것 같은 서먹한 느낌이 들었다는 고객님!!
첫인상 이미지의 문제점과 인사, 안내의 중요성 다시한번 상기해 달라는
주문, 인사 없는 화미주 아직도 모니터 요원의 지적을 받고 있습니다.
예의바른 화미주,, 인상 좋고 안내 잘하는 화미주,, 고객님 들어오시면
미소가득 친절하게 안내를 부탁한다는 이야기가 많았습니다.

*첫 이미지 3초가 내 운명을 만들어 줄 것입니다. 예의바른 인사 기본!

▶고객님 한분 한분 신경을 잘 못 써주어서 지적을 많이 받고 있습니다.
대기 시간이 길다. 이유 없이 기다리게 한다. 디자이너가 보이지를 않고,
파트너에게 많은 부분을 맞긴다. 휴대폰만 보고 있다.
파트너가 자기소개도 없이 손이 바뀌고,,
시술 중에 디자이너가 다른 고객님 본다고 안내멘트 양해도 없이
기다리게 하는 일들이 아직도 게선 되지 않고 있는 부분과
처음 본 사람이 갑자기 내 소중한 신체의 일부인 머리에 중화한다고 손을 올릴 때 너무나 당황스러웠습니다.

*(자기소개는 물론,, 자기가 해줘도 되겠는지 고객님에게 물어보고
신체 일부인 머리에 손을 올려야 하지 않을까요?
이것이 개선되지 않고서는 화미주의 비전은 없다 사료됩니다.
빠른 개선 부탁드립니다.

▶디자이너님께 시술을 받은 시간이 적어서 아쉬웠습니다.
고객이 왜 다시 나를 찾지 않을까? 왜 불만족한 표정을 지을까?
고객님과 대화부제 고객님의 요구 사항을 정확히 인지하지 못한 무지에서
화미주를 오시는 고객님들은 화미주의 헤어시술 능력은 당연한 것이라 생각하고
플러스 알파로 고객 케어와 집에서 손질방법 재품 설명 등등의 요구를 마음속으로 합니다.

*고객님의 마음으로 하는 소리는 나의 마음으로 만 들립니다.
더 많은 관심!! 마음으로 하는 소리를 듣고 고객님의 불편함을 해결해
주어야 나의 운명이 멋있고 폼나게 바뀔 것입니다. 감사합니다.

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