#화미주헤어 김영기입니다.
#화미주미용경영이야기225
스마일~ 저번주에는 세컨브랜드 화미주아티클헤어에 대해 이야기했습니다.
광주교육장 오픈으로 분주한 시간을 보내고 있습니다.
#팔지마라사게하라 나온지 꽤 된 책입니다~
홈쇼핑 신화 #장문정 씨가 적은 책으로
나온 당시 베스트셀러라고 알고 있습니다.

#모방에서답을 찾자
미용사는 머리만 잘하는 사람이 아닙니다.
#세일즈능력 을 가져야합니다.
어떻게 세일즈를 해야하는 지 우리는 배우지 않았기 때문에 잘 모릅니다.
세일즈 능력, 말하는 능력 #홈쇼핑 #쇼호스트 에게 배워봅시다.

설득하려 하지 말고 확인하게 한다.
우리에게는 분명한 사실 보다
스스로 믿고 싶어 하는 것을 선택하려는 심리가 있습니다.
이것을 #인지부조화이론 이라고 합니다.

실제로 한 연구에서는 자동차를 구매한 사람들이 다른 차보다
자신이 구매한 차의 광고를 더 많이 보고 읽는 것으로 나타났습니다.
내 차보다 더 뛰어난 차들이 있지만 내차가 더 낫다고 믿고 싶고 ,
그 믿음을 확인받고 싶기에
계속해서 광고를 통해 내가 구매한 차의 이미지를 떠올리고 싶어합니다.

이처럼 고객은 설명을 듣고 싶은것이 아니라 확인받고 싶어한다.
내가 이 상품을 선택한 것이 정말 잘한 일이지 알고싶어한다는 말입니다.
고객이 구매를 할 때 정말 잘하셨다. 좋은 선택이다. 축하한다는 말을 아끼지 말아야합니다.

디자이너의 태도
#피드백
나는 내 서비스가 좋다고 생각할 확률은 80%, 고객은 그렇게 생각할 확률이 10%입니다.
고객이 내 서비스가 좋다고 생각하게 하려면
고객으로부터 반복적인 피드백을 받아 서비스를 개선해야 합니다

다음 주 역시 팔지마라, 사게하라에서 조금 더 고객세일즈에 대해 배워보겠습니다.
스마일~

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