#화미주헤어 대표 김영기입니다.
#화미주미용경영이야기174회
#신규고객님을 재방문 고객으로 만드는 방법!!
명분싸움에서 이겨야한다.

한 주 잘 보내셨습니까?
지난 일요일 화미주 39기 BSC가 있었습니다.
처음으로 외국출장이 잡혀 함께 하지 못했는데
무사히 잘 마쳤다고 전해 들었습니다.
화미주 39기 신입 디자이너 파이팅!! 하면서 방송 시작하려고 합니다.

화미주 mot 들어올 때부터,
나가실 때 까지, 마음 딱 먹고 열과 성을 다한다.

첫 고객님 방문했습니다.
첫 고객님 신규고객님 어떻게 모셔야 할까?
꼭 기억해야 할 한 가지!
나에게 처음 온 신규고객님은
이전에 다니던 미용실에 불만을 가진 고객님!

신규고객님이 방문 하셨을 때
‘이전 미용실에서 가진 불만사항을 개선하는 것이
가장 중요합니다.’

어떻게? 질문으로, 질문하면 답을 준다.

답을 가지고 고객님 모시면 100점 인생이 될것입니다.
고객님이 원하는 이미지와 불만사항을 파악하고 해결하는 세 가지 포인트!

첫 번째로 고객님이 원하는 이미지를 확인해야합니다.
고객님은 항상 예쁘게, 아름답게, 잘 어울리게,
재미있게, 행복하게, 칭찬을 해달라고 합니다.
많이많이 해 드리는 것이 답입니다.
사진이나, 이미지로 고객님이 바라는 헤어스타일
정확히 이해하고 시술시작,,

두 번째는 고객님과의 커뮤니케이션을 해야합니다.
“조지라드”가 궁금증을 해결해주었다면,
우리는 고객님의 불만 해결과
집에서 손질방법을 알려줘야 합니다.
지난 번 미용실은 앞머리를 댕강 짜르더라,
기르고 나니깐 손질하기 어렵더라,
등등 고객님이 말하는 부분을 주의 깊게 듣고,
시술시 그 부분을 더 신경 써서 시술한다면
분명 좋은 결과를 얻을 수 있을 것입니다.

세 번째 꼭 배웅을 해주세요.~
화미주에는 고객님이 나가실 때 배웅을 해주는 것이
문화로 정착되었습니다.
왜 배웅을 할까?
고객님이 배웅을 좋아해서 그럴 수도 있습니다.
하지만 그것보다 더욱 중요한 것은
배웅을 하면서 다음 방문 시기를 알려주면서
나의 이미지를 각인하는 것입니다.

명함을 주면서 불편사항 유무와
친구님 소개시켜달라는 부탁
그리고 명분을 주는 것과
2개월 뒤 재 방문해주시면 조건 어떻게 모시겠습니다.
등등 을 말해 고객님이 미용실을 떠나기전에
다시 올 명분을 지어 보내야합니다.

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