#화미주헤어 김영기입니다.
#화미주미용경영이야기150탄
#미소 와 #재방문 에 대한 이야기 드리겠습니다.
미소는 성격이 아니라 능력이 될 것입니다.
재방문은 명분싸움에서 이겨야만 하고 명분을 줘야 다시 찾아옵니다.
고객님의 마음을 여는데 눈 맞춤, 미소만큼 확실한 방법은 없습니다.
미소를 짓는 것은 성격이 아니라 능력이고 전략,
전략이 좋아야 성공한다.
이 모두가 갈고 닦고 교육과 훈련으로 숙지해야할 대상이 분명한데
많은 부분 우리가 놓치고 있는 것이 현실입니다.
우리 모두 눈 맞추고 스마일 한 번 하고 시작하겠습니다.
스마일^^
오늘은 지난 주에 이어 고객의 재방문을 결정하는 마지막 순간에 대해서
이야기 나누겠습니다.
고객님은 언제 재방문을 결정할까요?
바로 마지막순간 마무리와 재방문을 해야 할 명분이 쓸 때라고 했느데,
그런데 51%의 고객님 ‘시술이 끝나면’ 빨리 나가라는 느낌 을 받았다고 생각을 한답니다.
재방문 없습니다!!
59%의 고객님 ‘시술 중이다.’ 라고 생각하는데
다 되었다고 일어나라는 신호를 준다고 했습니다.
만약 고객이 빨리 나가라는 느낌을 받았다면
재방문은 없습니다!!
머리 끝나고 몇 초, 몇 분의 확인시간, 불편상황 유무와
다시 손보고 싶은 곳은 없는지 확인하고
고객님 표정 읽은 다음 "수고 많았습니다." 라고 마무리 해주세요
이 몇 분을 투자하는 것이 가장 중요합니다.
추가적으로 집에서 손질방법 어드바이스와 다음 방문 날짜까지 꼭 말해주세요!
지인추천권과 할인권을 드리고 정중하고 다소곳하게 배웅을 합니다.

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