화미주헤어 김영기 입니다.
화미주미용경영이야기124
이번주 중국 상해에서 열린 ISOA 국제미용 행사에 초청받아 강연을 다녀왔습니다.
화미주의 성공비결과 시스템을 해외로 뻗어나가고 있습니다.
화미주의 시스템 중에서 연간회원제도와 모니터 제도가 있습니다.
지금도 제 옆에는 모니터 내용이 있습니다.
매월 매장을 방문한 모니터요원들이 매장방문후기를 저에게 보내줍니다.
43개 매장 제가 매월 교육하면서 2달에 한 번씩 방문하고 있습니다.
하지만 디자이너의 접객태도 그리고 고객이 느끼는 바는 모릅니다.
그래서 모니터를 받아보면서 고객의 소리를 듣고 있습니다.
이번 달 모니터 내용을 함께 공유하려고 합니다.
그럼 고객님들이 무엇을 원하시는지 잘 알수있을 것이라 사료됩니다.
고객들 마음은 비슷합니다.
▶무엇보다 디자이너 분과 많은 대화를 나눈 것이 좋았고, 디자이너가 직접 시술가격의 상담과 세세한 부분까지 상담을 해주어서 기분이 좋았다. 다른 지점보다 디자이너가 내 자리에 상주해 있는 시간이 많았기 때문에 좀 더 믿음이 가고 더 신경써주고 있다는 느낌이 들었다.
▶미용실 들어 갈 때의 인사뿐만 아니라 나올 때 인사도 잊지 않아서 처음 부터 끝까지 챙기고 있다는 느낌이 들어서 참 좋았습니다.
다른 고객들이 많은 와중에서도 처음부터 끝까지 시술을 맡아주시려고 노력하시는 모습을 보았습니다.
손님 한명 한명 최선을 다하는게 느껴졌고 이 점이 큰 차이를 만들었다고 생각하고 매장분위기도 제일 좋았던 것 같습니다. 받았던 시술에 차이가 있어서 객관적으로 비교하기는 어려우나 다시 방문하게 된다면 이 매장을 방문할 것입니다.
그리고 손팩. 두피마사지. 어깨 오일맛사지. 목뒤 핫팩. 클리닉 서비스까지 5개의 서비스를 받았습니다.
명분을 줘야하고 다시 올 수밖에 없는 밑밥전략 잊지 마세요, 스마일~~

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