#화미주헤어 대표 김영기입니다.
#화미주 미용경영이야기 191

제주도로 휴가를 다녀왔습니다.
폭염이 계속되고 있습니다.
무더위 건강유념하시길 바랍니다.

화미주 2018년 올해의 인물 피터드러커 이였습니다.
제주도에서 피터드러커의 매니지먼트를 다시 보았습니다.
매니지먼트를 읽으면서 좋은 구절 여러분과 함께 해보려고 합니다.

우리의 사업은 무엇인가?
나는 왜 출근을 하는가?
나는 왜 미소를 머금고 고객님을 모셔야하며,
나는 왜 공감을 잘 해야 하고,
왜 다소곳해야 하며 겸손해야하는가??
왜 눈을 맞추어야하고 왜 대답을 잘해야 하는가??

자신의 사업이 무엇인지를 아는 것만큼
간단한 문제는 없다고 생각할지 모릅니다.
“적자생존” 적어봅시다. 적어보면 답이 나옵니다.
답을 가지고 고객님 모십시다.

미용회사는 헤어스타일을 팔고, 푸드회사는 식자재를 팔고,
은행은 돈을 빌려주고 이자로 운영됩니다.

그러나 ‘우리의 사업은 무엇인가 ’ 라는 질문에 대해 대부분의 경우에는
실제로 답하기가 어렵다고 합니다. 하지만 성공한 기업은 대부분 ‘우리의 사업은 무엇인가’ 에 대한 답을 찾았고 명확히 인식하고 있었습니다.

고객을 만족시키는 것이야 말로 기업의 사명이자 목적입니다.
‘우리의 사업은 무엇인가’ 라는 질문에 대해서는
기업을 외부, 즉 고객과 시장의 관점에서 바라봄으로써
비로소 대답을 할 수 있을 것 입니다.

우리의 사업은 무엇인가?
고객으로부터 출발해야합니다.
고객님!! 화미주헤어에, 우리 미용실에서 무엇을 원할까요?
고객님 화미주에 가지는 가치, 기대상황, 행동을 파악하는 것이야말로
우리의 사업은 무엇인가? 에 대한 정답을 찾는 첫 걸음입니다.
고객이 화미주 그리고 화미주의 디자이너인 나에게
원하는 가치가 무엇인지 알 수 있을 때?
비로소 우리의 사업이 무엇인지 알 수 있습니다.
우리 사업의 무엇입니까?
다음 주에 기대해 주십시요!!

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