#화미주헤어 김영기입니다.
#화미주경영이야기 73탄
다시 찾아오지 않은 고객님의 60% 미용사하고 대화 부재를 이야기했다고
합니다. 또한 미용사하고 말이 통하지 않았다고 불만을 이야기한답니다.
고객님은 자신의 만족을 위해 미용실을 찾습니다.
그런 고객님한테 우리는 어떻게 대우해 왔습니까?
어쩌면 우리들의 만족을 위해 일을 하지는 않았습니까?
고객님의 아름다움을 위해 내가 한일이 무엇인가?
나를 찾아준 고객님 한분, 한분에게 감동을 주고 즐거움을 주어야하고
또한 저 이름과 번호 자신을 예쁘게 각인은 시키고 있는지 되돌아보는
시간 가져 봤으면 합니다. 입장을 바꿔 생각 함 해봅시다.
재방문 하지 않는 고객님의
36% 우리들의 불친절 때문이라고 이야기
18% 고객님 경쟁업체가 와서 아니면 지인을 따라 다른 곳으로,,
12% 고객님 개인 사정으로,, 멀리 이사나 회사를 그만뒀다거나하는 이유
10% 고객님은 환경적인 서비스에 불만 때문에,,
9% 고객님은 디자이너의 기술이 좋지 않아서,,
8% 고객님은 가격 불만,, 왜 하기 전에 명확한 가격이 없노,,
7% 고객님은 정리정돈 너무나 번잡하고 지저분했다..
우리 미용실은??

• 이전글
• 다음글

• 목록