#화미주헤어 김영기입니다.
#화미주경영이야기 제 69탄.
말하기의 효과
1) 낱말 (단어)가 차지하는 비중 7% 단어는 내용의 표현이고
2) 목소리 차지하는 비중은 38% 목소리는 “연기”입니다.
목소리는 바꿀 수 있다. 감정의 표현
3) 몸동작이 차지하는 비중이 55% 효과를 좌우한다고 합니다.
제스츄어,, 액션,, 표정,, 눈 맞춤,,
4) 내용+감정=설득력
내용 - 이야기는 잘하고 잘 듣기는 했지만 공감을 하고 있는지 이해는
하였는지 동참하겠다는 것인지,,
설득력은 – 내 뜻에 동참 할 수밖에 없도록 하는 내용을 말합니다.
5) 소리+몸+온몸=성의
온몸으로 말을 하면 성의가 있게 보이고 서비스업에서 성의가 무엇인가?
-친절- 온몸으로 대화하는 습관을 갖자.
온 몸으로 말을 하면 성의있게 보이고
소리로 말을 하면 성의가 없게 들릴 수가 있다.
프로는 온몸으로 말을 합니다.
6) 고객님께 차 대접할 때? 동방예의지국
내 몸을 낮추면 찻잔을 올려놓은 것이 되고
내 몸을 높이면 찻잔을 내려놓은 것이 된다.
나는 어떻게 차 접대를 하고 있습니까?
찻잔을 내려놓고 고객님께 먹어라 라고 하지는 않았습니까?
부자 됩시다.. 스마일 ~

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