#화미주헤어 김영기입니다.
#화미주 경영이야기54탄.
서비스공식
내부고객님과 외부고객님의 차이를 이해하자!
* 내부직원 10개 잘 해주고 1개의 잘못이 있으며 잘해준 9개 생각하자!
이해와 용서가 나를 웃게 하고 친구를 얻게 하며 행복까지 얻을 수가 있다.
외부고객님은 다르다.
외부고객님 10개 잘 해주고 1개의 잘못이 생기면 9개의 잘해준 것은 무효가 되고 잘못한 1개가 전부인양 크레임 걸고 이야기하고 다닌다.
그래서 어렵다고 합니다.
고객님 모실 때 마음 딱 먹고 모셔야하고 실수는 용납이 없다는 것을 명심해야합니다.
고객님이 나에게 기쁨을 주고 칭찬을 이야기하면 겸손하게 당분은 빼고 듣는 사람 이어야하고
고객님이 나에게 충고의 말과 잘못을 지적하는 소리가 들리면 형용사는 빼고 주어만 들을 줄 아는 미용인이 되어야 할 것입니다.
말을 잘하는 사람보다 경청을 잘하는 사람이 성공 확률이 높습니다.
멋진 인생 되고 싶으면,,,
고객님의 소리에 귀 기울려야 할 것이고
고객님과 커뮤니케이션이 잘 되어야만 가능한 일입니다.
진정한 커무니케이션이란? 눈을 맞추고 귀로 듣는 것이 아니라 마음으로 듣고 공감을 표현해주는 것 입니다.
나는 그렇게 살고 있습니까??
기분좋은 시간되세요. 스마일~~
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