안녕하세요. #화미주헤어 #김영기 입니다.
#화미주경영이야기 제 48탄
스칸디나비아 항공 얀 칼슨회장.
MOT.
1980년 이전 매년 수천만불 이상 적자에 허덕인 이 회사가 얀칼슨회장이 취임하고 변하기 시작했습니다.
5년 만에 매년 8000만불 이상의 흑자경영으로 돌아갔습니다.

고객 접점 147가지를 바꾸었다.

그중 5가지를 옮겨보면,,
* 이미지접점: 고객님이 느낄 수 있는 접점.
고객님이 들어오시기 전의 이미지 접점,
첫 인상과 내부이미지, 외부이미지,
* 점포접점: 점포는 무대다.
우리는 고객님을 모셔서 연출을 하는곳,
연출을 잘해야 고객님을 잘 모실 수있습니다.
* 상품접점: 가슴은 설레이게하는 상품을 만들어라!! (감성상품)
* 접객접점: 인간관계 접점, 휴먼서비스 마음으로,
가슴으로, 몸으로, 열과성을 다하는 접객,
* 서비스접점: 한 번 고객님 영원한 내 고객으로 만들 수 있는 서비스접점.
내가 고객이라도 찾아올 수 있는 서비스를 제공해야한다.
고객님을 끌어 당기는 힘이 있어야 성공할 수 있을 것입니다 .
고객님을 끌어당기는 힘!!
접점의 순간 마다 최선을 다하는 멋진 헤어아티스트 되시길 기원드립니다.
스마일~~

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