#화미주헤어 #김영기 입니다.
#화미주경영이야기 제 37탄
고객님과 싸움에서 이기는 놈은 대역죄인이다.
간판과 광고 전단지에
'오늘 시술이 마음에 들지 않으시면 환불해드립니다.' 라는 글을 적었습니다.
찬스!! 빅찬스!!
#리콜고객님 찬스로 잘 활용하면 우호세력을 만들 수 있습니다.
리콜고객님 빅 찬스로 활용 잘 하게되면 지지세력을 만들 수 있습니다.
우호세력과 지지세력의 차이점
#우호세력 은 1년, 2년 오다가 한번만 실수 하면 냉정하게 끊어 버립니다.
지지세력은 1년, 2년 오다가 한 두번 실수를 해도 이해해주고 깨우처주는 세력입니다.
지금 여러분 주위에 #지지세력 은 누구입니까?
아마도 부모님 일 것 입니다.
지지세력은 그냥 만들어지지 않습니다.
열과성을 다하고 전적으로 고객님 입장에서 상담과 시술과 언행일치와 함께 온 분의 기분까지 배려해주는 마인드가 되어야 지지세력층이 만들어집니다.
요즘 경기가 좋지 않으면서 블랙컨슈머가 종종 생기는 경우가 있습니다.
블랙컨슈머 처리를 잘하면 블래컨슈머가 우호세력으로 만들어질수도 있습니다.
리콜 고객님 대할때는 언제나 다소곳한 태도,,
내가 하고싶은 말이 아닌 상대방의 입장에서 대화를 나누어야 쉽게 정리가 될것입니다.
모두의 건승을 기원 드립니다.
스마일~~

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