#화미주헤어 #김영기 입니다.
#화미주경영이야기 제 35탄
멍텅구리미용실
1995년 설문지!!
1995년 화미주 고객관리 약10,000명
설문지 3,000장 보내면 20장 정도의 답글을 받았는데 내용이 많이 부실했습니다.
두번째도 내용이 너무나 부실해서 그만둘까 하다가,,
카피를 적고 내용을 20문항 그리고 고객님의 고언을 기다립니다. 라고 하고 고언을 적을 공간까지 그 내용중에 "멍텅구리" "멍텅구리" "멍텅구리"
동정과 옵소멘트를 넣고 설문지 1,000장을 붙혔는데 40여장이 알찬 내용으로 돌아왔습니다.
너무나 황홀했습니다.
그 내용을 토대로 화미주 서비스 메뉴얼을 만들었습니다.
고객님 들어올때부터 나갈때까지,,
내용 중 몇가지를 나열하면
표정관리, 눈마춤,
디자이너 자신 소개먼저하고 내머리에
손 올려라!!,
겸손해라, 다소곳해라, 칭찬해줘라,
같이온 언니한테 차같다주고 그 언니
앞 머리 쫌 정리해주면 않되!!
샴푸실에서 남자직원 담배냄새, 입냄새 정말싫다.
왜 나한테 집중하지않고 너희끼리 잡담을 해!! 반말 하지 말아주세요.
왜 고객한테 반말을 하세요.
환경정리 잘 해라. 스타일상담,
대답을 잘 해라, 집에서 손질방법 일러달라.
내가 해달라고 하기전에 쫌 해주면 않되요.
천정에 쥐가 오줌 눈 자국이 있다등등,,
참 많은 고언을 들었습니다.
1995년 그때 경영 그 고언을 토대로 교육을 시켰고,, 기적을 만들었습니다.
매출이 기하급수 적으로 들어나기 시작했고 그해에 서면2호점 서면3호점 을 오픈을 하게됩니다.
나는없다 오로지 고객님만 있을뿐이다. 고객님이 시키는 되로하는 미용실 화미주,, 내 의식주를 헤결해준 고마운 고객님 고객님 덕분 참 행복 합니다.
오늘하루도 파이팅!!
오늘하루도 파이팅!!

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