#화미주헤어 대표 김영기입니다.
#화미주미용경영이야기 196탄

#화미주 모니터
#시장에 답이있다.

오늘은 화미주 모니터에서 내용을 발췌했습니다.

고객님 우리에게 무엇을 원했습니까??

1. 정확한 가격상담을 원했습니다.
고객님 미용실에서 까깝아 죽겠다. 가격!
왜 이 가격이 나오는지, 펌은 얼마, 클리닉은 얼마, 기장추가 금액까지
각각의 금액이 왜 이렇게 되는지 알고 싶었습니다.
상담시 할인 받는 방법을 안내 받는 것을 고객님 제일 좋아했습니다.

정확한 가격, 눈으로 보여줘야 고객은 디자이너를 믿고 신뢰합니다.

2. 시술과정을 설명해주는 것을 원했습니다.
지금 어떤 단계인지, 클리닉을 하고 있으면 클리닉 1제를 도포중이다.
2제를 도포중이다. 샴푸시 클리닉 샴푸로 마무리 하고 있다.
정확하게 단계를 안내해주면
고객들은 지금 무엇을 하고 있는 지 알 수있고,
제대로 시술받고 있다는 생각이 들어 안심한다고 했습니다.

3. 디자이너의 시술을 바랬습니다.
얼굴만 보고 가는 것이 아니라,
머리 몇 번 만져주는 것이 아닌 디자이너의 정성스러운 시술을 원했습니다.

시술 이후 관리법,
드라이 방법에 대해 상세히 설명해줘서 좋다는 의견과
집에서 손질방법 어드바이스를 상세히 이야기 해달라는 부분이 많았습니다.

4. 화미주에서 교육하는 MOT대로 매장에서 실천, 친절함.
친절해야합니다.
어떤게 친절함입니까? 친절함을 어떠한 행동인지 모르는 직원들 때문에
화미주 MOT를 만들었습니다.
화미주 MOT 대로 실천하면,
친절한 디자이너, 친절한 파트너가 될 것입니다.

지금 내 미용실, 나는 어떻게 하고 있습니까?

정확한 가격상담, 시술과정 설명, 고객님 한번더 정성껏 시술하기,

화미주 MOT대로 아니면 매장 매뉴얼대로, 친절하게 고객님을 모신다면

고객님은 나의 팬, 우리 미용실 팬 이 될 겁니다.

다음 주에는 고객이 원하지 않는 모습에 대해 나누겠습니다.
스마일~

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