스마일 :)
고객님 미용실에서 가장 듣고 싶은 말과 가장 듣고 싶지 않은 말

미용실에 고객님이 찾아오셨습니다.
어떤 말을 제일 먼저 듣고 싶을까?
바로 눈 맞춤 “사랑합니다. 고객님 화미주헤어입니다.”
인사말을 듣고 싶을 겁니다.
제일 처음 고객이 매장에 들어온 순간, 환하게 인사해주세요!

고객님이 가장 듣고 싶은 말은 어떤 단어일까?
첫째가 눈 맞춤 미소가득 공감 해주는 것입니다.
기쁜 이야기를 하면 박수를 치고, 박장대소, 오버액션을 하면서 공감해보십시오.
슬픈 이야기를 하면 눈물을 흘리면서 같이 슬퍼하면서 공감해주십시오.
고생 끝 행복시작. 나에게는 불경기가 없을 것입니다.
이것을 우리는 ‘공감 마케팅’이라고 합니다.

이렇게 공감 마케팅을 잘 해야 하는데 나는 어떻습니까
고객님의 이야기를 들어주십시오.
어제 하루 동안 내가 고객님과의 대화에서 몇 번이나 공감을 하였습니까

어제 내가 사용한 단어 한번쯤 적어보시겠습니까
요요요요자를 아무 생각 없이 가장 많이 사용한단어가 맞을 것입니다.
고객님이 불쾌하다고 한 단어, 고객님은 요 자를 반말이라고 생각하며
대우를 받지 못했다고 생각한다는 단어가 바로 ‘요’ 자 이였습니다.

어제 사용한 단어를 적어보았다면 나의 말 끝단어의 90%이상이 요 자 이었을 것입니다.
고객님이 가장 싫어하는 단어를 아무 생각 없이 이렇게 많이 사용하고도
불경기라고 할 수 있습니까?
요 자가 아닌 예,, 님,, 다,, 까를 생활화 하여 나의 미래를 아름답게 만들어 갑시다.
밝은 미래 충분히 만들 수 있습니다. 스마일~

• 이전글
• 다음글

• 목록